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PREGUNTAS FRECUENTES

Con el fin de ayudarte a tener siempre una respuesta rápida y efectiva sobre los servicios y mantenciones de tu BMW Motorrad, hemos desarrollado este pool de preguntas frecuentes donde poder encontrar la información que necesites en cualquier momento.

¿Cada cuánto se realiza la mantención de una BMW Motorrad?
- El plan de mantención de BMW Motorrad parte con la mantención de 1.000km (gratis para clientes), después las mantenciones serán una vez al año (desde la última visita a taller) o cada 10.000km, lo que se cumpla primero.
¿Para mantenimientos debo tener cita? ¿Cómo agendo?
- Sí, debes agendar previamente una cita.
  
  Para agendar tu cita puedes llamar a nuestro Contact Center: 600 600 1323 de lunes a viernes de 08:30 AM a 19:30 PM, a través de nuestra APP móvil BMW Service Chile y en nuestro sitio de agendamiento.
¿Puedo cambiar una cita a servicio? ¿Con qué antelación debo realizarlo?
- Puedes cancelar o modificar tu cita a servicio llamando al 600 600 1323 o a través de nuestro sitio web.
  
  Se recomienda hacerlo con al menos 24 hrs de anticipación.
¿Puedo elegir el asesor de servicio que me atenderá?
- Efectivamente puedes pedirlo llamando a nuestro Contact Center: 600 600 1323 y agendar tu cita con él.
  
  De no solicitar un asesor, te dirigiremos a algunos de nuestros expertos que tengan su agenda disponible en ese momento.
¿Me informarán sobre reparaciones adicionales antes de proceder?
- Sí, así como las motocicletas ingresan a una revisión para detectar las necesidades de mantenimiento, en las pruebas de taller también pueden surgir otras.
  
  Todas las fallas y detalles serán informadas a través de nuestros asesores para aprobar o no el arreglo adicional.
¿Cómo hago una consulta, inconformidad o reclamo?
- Frente a algún inconveniente puede acercarse a nuestras sucursales, llamar a nuestra Contact Center 600 600 1323 o realizarlo vía web. De esta misma forma puede contactarse con nuestros ejecutivos de venta o servicio quienes lo orientaran en su requerimiento.
¿Cuentan con Servicio de Pick Up & Delivery?
- Disponemos de Servicio Pick Up & Delivery, el cual recoge su motocicleta en su domicilio, la lleva a nuestro taller para realizar el servicio requerido y la entrega se realiza en su hogar, para ello debe coordinar los detalles con su Asesor de BMW Motorrad Service o en nuestra web de agendamiento.
  
  Este servicio se encuentra disponible únicamente para: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Providencia, Peñalolén, Ñuñoa, Macul y Huechuraba.
¿Tienen servicio de transporte para regresar a casa u oficina luego de dejar mi moto?
- En nuestra recepción de servicio lo ayudarán a llamar al servicio de transporte de su preferencia, el cual deberá ser pagado por el cliente.
¿Al ingresar mi moto al servicio técnico, hacen chequeo para detectar otra necesidad que no haya detectado?
- Todas las motos que ingresan al servicio se someten a revisión para detectar las necesidades que pueda tener y que no se hayan detectado. Estas serán informadas y se detallaran los trabajos a realizar en una pre factura entregada al cliente.